Notre client, un acteur de référence du négoce de matières premières, est actif depuis de nombreuses années dans la région genevoise. Lors de la reprise de l’entreprise familiale par la nouvelle génération, le potentiel d’amélioration des processus existants est rapidement apparu. La communication avec les clients finaux constituait en effet un frein majeur à l’efficacité opérationnelle, maintenir l’ensemble des parties prenantes informées représentant une charge importante et continue.
Oratek a ainsi été mandatée pour développer une solution logicielle permettant aux opérateurs de partager automatiquement, rapidement et efficacement les informations avec les clients finaux.
Approche
L’équipe Oratek a adopté une approche en trois étapes.
Nous avons commencé par une immersion dans le métier du négoce de matières premières afin de comprendre à la fois les besoins de notre client et ceux de ses clients finaux. L’objectif était de trouver le juste équilibre entre une solution suffisamment complète pour en démontrer la valeur, tout en limitant les fonctionnalités afin de maîtriser les risques.
Nous avons ensuite conçu une solution en deux parties : un premier système s’intégrant au CRM existant pour extraire les informations pertinentes à partager, et un second composant sous forme de tableau de bord dédié aux clients finaux.
L’ensemble de la solution a été développé autour d’un socle technologique unique (JavaScript). Les clients peuvent accéder au tableau de bord via un navigateur web ou une application mobile native (Android et iOS), et sont notifiés de toute mise à jour.
Résultats
En moins de trois mois, grâce à son approche multidisciplinaire, Oratek est passée du premier échange au déploiement complet de la solution sur le web et les app stores. La diffusion proactive des données vers les clients finaux a représenté un véritable changement de paradigme dans ce secteur.
